Un nouvel abonnement TV peut offrir de meilleurs bouquets de chaînes, une application TV plus adaptée ou des coûts mensuels moins élevés. Mais changer d’abonnement ne concerne pas uniquement le nouveau contrat. De nombreux ménages se demandent à juste titre ce qu’il advient des émissions enregistrées, de l’ancienne TV-Box, de l’adresse e-mail du fournisseur ou de leur numéro fixe utilisé depuis longtemps.

La réponse courte : il est généralement facile de changer d’abonnement TV, mais les contenus personnels et les services liés au fournisseur ne peuvent souvent pas être transférés. En vérifiant à temps les délais de résiliation, la restitution du matériel et les données, tu évites les interruptions et les frais inutiles.

Avant de changer : vérifier le contrat, la durée et la résiliation

Avant de souscrire une nouvelle offre, consulte les documents contractuels de ton abonnement actuel. C’est particulièrement important si la TV est comprise avec Internet, le téléphone fixe ou le mobile dans une offre combinée. Si tu résilies uniquement la TV, le prix des autres services peut changer. Si tu résilies l’ensemble du pack, tu risques également de perdre Internet, l’adresse e-mail et la ligne fixe.

Vérifie notamment les points suivants :

  • Durée minimale : si ton contrat est encore lié, une résiliation anticipée peut entraîner des frais.
  • Délai de résiliation : un délai d’un ou plusieurs mois avant la fin du contrat s’applique souvent. Tes conditions contractuelles concrètes sont toujours déterminantes.
  • Date de résiliation : certains abonnements prennent fin à la fin du mois, d’autres uniquement à certaines dates.
  • Mode de résiliation : selon le fournisseur, la résiliation peut se faire en ligne, par écrit ou auprès du service clientèle. Conserve la confirmation.
  • Rabais combinés : si un service est supprimé, les rabais sur Internet ou le mobile peuvent disparaître.

Ne résilie pas trop vite si tu as encore besoin de ta connexion Internet actuelle pour la nouvelle solution TV. En cas de changement complet d’Internet et de la TV, il est souvent judicieux de faire fonctionner brièvement les deux connexions en parallèle. Tu peux ainsi vérifier que la nouvelle connexion fonctionne avant la désactivation de l’ancienne.

Tu trouveras un premier aperçu du marché dans le comparatif TV. Si tu souhaites choisir à nouveau Internet et la télévision ensemble, consulte aussi les abonnements combinés.

Que deviennent les enregistrements TV et ta liste de favoris ?

Les enregistrements sont un point important lorsqu’on veut changer d’abonnement TV en Suisse. Dans la plupart des cas, tu ne peux pas les transférer vers le nouveau fournisseur. La raison : les services TV modernes enregistrent souvent les contenus non pas sur la TV-Box, mais dans un cloud lié au fournisseur. Ces enregistrements cloud sont associés à ton compte client et à la plateforme TV concernée.

Cela concerne généralement :

  • les enregistrements de séries planifiés
  • les émissions déjà enregistrées
  • les listes de favoris personnelles
  • l’ordre des chaînes
  • les watchlists et listes « Continuer à regarder »
  • les profils individuels dans l’application TV

Après la fin du contrat, l’accès à l’ancien compte TV est normalement limité ou supprimé. La durée pendant laquelle les contenus restent visibles après la résiliation varie selon le fournisseur et le contrat. Ne pars donc pas du principe que tu pourras encore télécharger ou regarder quelque chose plus tard.

Ce que tu devrais sauvegarder avant la résiliation

Pour des raisons liées aux droits d’auteur et à la technique, les enregistrements TV ne peuvent généralement pas être exportés sous forme de fichiers vidéo. Tu ne peux donc en règle générale pas les transférer sur une clé USB, un disque dur ou le nouveau service TV.

Il est toutefois utile de créer une liste personnelle avant la résiliation :

  • Note les émissions, films et séries que tu souhaites encore regarder.
  • Vérifie s’ils sont disponibles via Replay, des médiathèques ou d’autres offres de streaming légales.
  • Fais des captures d’écran de tes favoris et de tes listes de chaînes si tu souhaites reprendre un ordre similaire chez le nouveau fournisseur.
  • Vérifie si certains enregistrements arrivent bientôt à expiration. Selon l’offre, les enregistrements cloud peuvent être limités dans le temps.

Si tu utilises encore une ancienne TV-Box équipée d’un disque dur local, les enregistrements peuvent être stockés sur l’appareil. Même dans ce cas, il n’existe généralement aucune possibilité pratique ou autorisée de les transférer vers un autre service. Ne retourne jamais un appareil loué après avoir essayé de l’ouvrir ou d’en extraire les données.

Restituer correctement la TV-Box, le routeur et les accessoires

Les TV-Box, routeurs, extensions WLAN, télécommandes et blocs d’alimentation sont des appareils loués avec de nombreux abonnements. Ils restent la propriété du fournisseur et doivent être restitués à la fin du contrat, sauf indication contraire de sa part.

Tu peux vérifier si un appareil doit être retourné dans la confirmation de résiliation, le portail client ou les documents contractuels. Tu reçois souvent une étiquette de retour ou des instructions. N’attends pas trop longtemps : des frais peuvent être facturés pour un appareil loué non retourné ou endommagé.

Liste de contrôle pour le retour du matériel

  • Lis attentivement les instructions de retour et respecte le délai.
  • Retourne toutes les pièces demandées : TV-Box, routeur, télécommande, bloc d’alimentation, câbles et, le cas échéant, adaptateurs.
  • Photographie le contenu du colis avant l’envoi.
  • Conserve le justificatif de dépôt et le suivi de l’envoi.
  • Réinitialise les appareils si le fournisseur le demande ou si tes identifiants pourraient y être enregistrés.
  • Vérifie ta facture finale après quelques semaines et assure-toi qu’aucun frais de retour n’a été facturé.

Tu peux bien sûr conserver une TV-Box achetée. Elle ne continuera toutefois pas forcément à fonctionner après le changement de fournisseur. De nombreux appareils sont adaptés techniquement ou par logiciel à une plateforme TV donnée. Vérifie donc non seulement la propriété de l’appareil, mais aussi sa compatibilité avec le nouveau service.

Peux-tu conserver ton numéro fixe ?

Tu peux souvent porter un numéro fixe lors d’un changement. Cela signifie que ton numéro actuel est transféré au nouveau fournisseur. La portabilité n’est possible que si le nouveau fournisseur propose la téléphonie fixe et si les conditions techniques et contractuelles sont remplies.

L’ordre des étapes est important : ne résilie pas toi-même le numéro fixe avant d’avoir demandé sa portabilité. Dans de nombreux cas, le nouveau fournisseur résilie le service téléphonique dans le cadre de la demande de portage. Si tu résilies le numéro avant, il risque de ne plus pouvoir être transféré.

Pour le portage, les données suivantes sont généralement nécessaires et doivent correspondre exactement à l’ancien contrat :

  • nom de la titulaire ou du titulaire du contrat
  • adresse actuelle
  • ancien fournisseur
  • numéro à transférer
  • numéro de client ou de contrat, si demandé

Veille à coordonner dans le temps le changement de fournisseur avec une nouvelle ligne Internet et le portage du numéro. Une brève interruption peut se produire lors du changement. Si tu dépends du téléphone fixe pour un bouton d’appel d’urgence, une alarme, une connexion d’ascenseur ou un ancien fax, vérifie au préalable la compatibilité directement avec le nouveau fournisseur ou le prestataire concerné.

Que devient l’adresse e-mail du fournisseur ?

Une adresse e-mail fournie par ton opérateur Internet est presque toujours liée à ton compte client. Si tu changes ou résilies ton abonnement Internet, tu ne peux souvent pas continuer à utiliser cette adresse de manière permanente. La possibilité d’une période de transition, d’une utilisation payante ou d’une redirection dépend du fournisseur.

Ne confonds pas les deux cas suivants :

  • Adresse e-mail du fournisseur : par exemple une adresse reçue avec ton abonnement Internet. Elle peut disparaître à la fin du contrat.
  • Adresse e-mail indépendante : par exemple auprès d’un service de messagerie distinct. Elle subsiste puisqu’elle n’est pas liée au contrat TV ou Internet.

Modifie suffisamment tôt ton adresse de contact auprès des organismes importants : banque, assurance, caisse-maladie, employeur, autorités, boutiques en ligne, services de streaming et réseaux sociaux. Mets également à jour l’adresse utilisée pour la réinitialisation des mots de passe et l’authentification à deux facteurs.

Si tu utilises exclusivement une adresse du fournisseur, crée une adresse e-mail indépendante avant le changement. Transfère à temps les messages, contacts et documents importants. Vérifie aussi si tu as encore besoin d’accéder à d’anciennes factures ou à des documents contractuels.

Le bon ordre pour changer de fournisseur

Cet ordre réduit le risque de pannes et de perte de données :

  1. Vérifier le contrat existant : note la durée, le délai de résiliation, les appareils et les services inclus.
  2. Choisir un nouvel abonnement TV ou combiné : vérifie les chaînes, les fonctions Replay, le nombre de flux, la compatibilité des applications et les besoins Internet. Le comparatif Internet te permet de trouver une connexion adaptée aux offres IPTV.
  3. Porter le numéro fixe : si tu souhaites le conserver, lance la demande auprès du nouveau fournisseur et ne résilie pas toi-même prématurément.
  4. Remplacer l’adresse e-mail : crée une nouvelle adresse de contact indépendante et associe-la à tes comptes importants.
  5. Vérifier les enregistrements et les listes : regarde les enregistrements encore disponibles, sauvegarde la watchlist et note les favoris.
  6. Tester la nouvelle connexion : vérifie l’application TV, la TV-Box, Internet et la téléphonie avant la fin de l’ancien contrat.
  7. Résilier l’ancien abonnement dans les délais : conserve la confirmation et contrôle soigneusement les éventuelles résiliations partielles.
  8. Retourner entièrement les appareils loués : conserve le justificatif de retour jusqu’à la facture finale.

Conclusion : changer de TV sans perdre les éléments importants

Lorsque tu changes d’abonnement TV, tu ne peux pas reprendre entièrement tes habitudes. Les enregistrements cloud, les favoris, les listes de chaînes et les profils restent généralement chez l’ancien fournisseur. L’adresse e-mail du fournisseur peut également disparaître avec le contrat Internet. En revanche, le numéro fixe peut souvent être conservé si tu demandes correctement et à temps son portage auprès du nouveau fournisseur.

La meilleure protection contre les mauvaises surprises est une bonne préparation : vérifie les données contractuelles, regarde les enregistrements à temps, change ton e-mail de contact, retourne tout le matériel et demande le portage du numéro avant la résiliation. Le changement devient ainsi une tâche administrative plutôt qu’un problème.

Sources et informations complémentaires